zwroty i reklamacje
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni od odebrania towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
1. Poinformuj nas
Aby zachować termin 14 dni, wystarczy, że przed jego upływem wyślesz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz to zrobić:
- Mailowo na adres: kontakt@cudanawiankach.pl
- Pisemnie na adres: Wrocław ul. Ciepła 6/6, 50-524
Wskazówka: Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony, kopiując jego treść do wiadomości e-mail.
2. Spakuj produkt
Zabezpiecz towar, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu (możesz skorzystać z wzoru poniżej) lub kartkę z numerem zamówienia i dopiskiem „ZWROT”. Ułatwi nam to szybką identyfikację Twojej przesyłki.
Ważne: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Możesz przymierzyć/sprawdzić produkt tak, jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli zwrócisz produkt zużyty lub uszkodzony, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
3. Wyślij paczkę
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów: Joanna Wrona Studio, Wrocław ul. Ciepła 6/6, 50-524
Koszt przesyłki zwrotnej (odesłania do nas) ponosi Klient.
4. Zwrot środków
Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami
Koszt przesyłki zwrotnej: Bezpośredni koszt zwrotu towaru (odesłania do nas) ponosi Klient. Zwracamy Ci koszt produktu oraz koszt jego pierwotnej wysyłki do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie).
Wyjątek: Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in.: towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (towary personalizowane), towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
2. Reklamacje
Coś poszło nie tak i chciałbyś złożyć reklamację? Poniżej przedstawiamy jak możesz to zrobić.
1. Zgłoszenie: Wyślij opis wady, wraz ze zdjęciami, na adres: kontakt@cudanawiankach.pl, lub pisemnie na adres: Wrocław ul. Ciepła 6/6, 50-524 Joanna Wrona Studio
2. Odesłanie: Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie obejrzenie produktu, poprosimy Cię o jego odesłanie na nasz na adres:
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną zwrócimy Ci koszt poniesionej opłaty związanej z wysyłką towaru.
3. Decyzja: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Czego możesz żądać?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w przypadku braku zgodności towaru z umową:
1. W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany towaru lub jego naprawy.
2. Dopiero, gdy wymiana/naprawa są niemożliwe, nieopłacalne lub nie zostaną zrealizowane w rozsądnym czasie – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).
3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz skopiować poniższą treść i wysłać ją do nas mailem, lub pisemnie na adres podany w sekcji zwroty).
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy, której przedmiotem są:
-numer zamówienia
-Imię i nazwisko i adres klienta
-Adres email klienta
Adresat: Joanna Wrona Studio
NIP: 7133070316
ul. Wilczyńskiego 35, 24-200 Bełżyce
Adres do zwrotu towaru: Wrocław ul. Ciepła 6/6, 50-524
Ważne: zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności użytą podczas składania zamówienia